提问的艺术
提问的艺术
提问的艺术是一门重要的沟通技巧，旨在通过巧妙的问题构建实质性对话。
当讲师这几年也遇到非常多人、非常多事儿，其中最令人烦躁的还是与学生的提问沟通之中的琐碎事宜。
- 有没有遇到过这样的场景 —— 你小心翼翼地问了一个问题，结果对方回你：“你先 Google 一下？”
- 你内心 OS：“我要是搜得到，还会来问你吗？！”
别急，今天咱们就来聊聊如何问问题，才不会被扔去和搜索引擎 “战略合作”。
1 自己动手、丰衣足食
在学校里，老师总是这样教我们：有不懂的问老师、同学帮忙解决。但老师也会说：先自己动脑思考，实在想不出再寻求别人的帮助。
从而我们可以看出：提问的前提是 - “自己先去尝试解决问题“。
我相信很多群里都有这样的幽默公告：
1 | 本群已和谷歌、百度、360、搜狗、必应等搜索引擎公司达成战略合作，有什么疑问可以先咨询他们，不用在群里问了。 |
或者说是如下的表情包（可能会引起部分人的不适）：
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看似是笑话，其实不然。“自己动手，丰衣足食；自己不动，群里被踢。—— 这是当代互联网生存法则第一条。”
遇到难题也是如此，自己不首先动动脑子，只知道一个劲的问 “为什么”、“怎么做”，到头来，即使你解决了问题，你也没有学到解决的方法。
至于自己动脑动手的途径不用我说：一个是自己的脑子，一个是各大搜索引擎，再有就是书籍资料，网上的各大社区论坛。
2 提问的准备
2.1 提问前
在提问之前你做了什么？
- 我对我出错的内容完全不了解；
- 我对我出错的内容了解的不够全面，不知道哪里出错；
- 我对我出错的内容了解的不够全面，知道哪里出错，但是不知道如何修改；
- 我对我出错的内容完全了解，上次已经解决了，但是这次又出现了，无法解决。
2.1.1 尝试自己解决
尝试自己解决：搜索也是一门艺术。
常用的搜索引擎：
- Baidu
- Bing
- Google（科学上网）
2.1.2 查阅手册 / 文档
- 产品 / 软件开发文档
- 产品 / 软件说明文档
- 产品 / 软件帮助文档
- 产品 / 软件注意事项
2.1.3 查阅论坛 / 社区
- 国内：CSDN、BiliBili、博客园、510CTO、简书、掘金、Gitee、先知社区、Freebuf……
- 国外：GitHub、Stack Overflow、随机（Google 到哪就是哪）
2.1.4 查看源代码
- 浏览器查看：F12、右键 - 查看网页源代码
- 源码查找：GitHub、Gitee
2.1.5 自检并不断测试
很多情况下只是因为自己的配置问题导致的出错，需要由自己多次进行排查：
- IP 地址配置错误；
- 网卡选择错误；
- 标点符号遗漏；
- 使用中文符号；
- 代码丢三落四；
- ……
2.2 提问时
- 如果你按照以上的方法去思考你的问题，仍是得不到解决，这时候就该考虑考虑请求别人的帮助了。
2.2.1 提前做好冷场的准备
- 也许这个问题百度 / 手册一搜就有了，别人懒得回答；
- 也许正值上班 / 游戏期间，别人正忙；
- 也许这个问题太简单了，别人不想回答；
- 也许没有人接触过这些东西，别人不会回答；
- 也许有人觉得其他人正在打字，别人不需要回答。
2.2.2 抛弃无意义的问题
大家的时间、精力都是有限的，问题最好一针见血、开门见山，磨磨唧唧不仅是对自己时间的浪费也是对别人时间的浪费。
简单的举个示例（薛定谔的提问者）：
1 | ## 晚上 19 点 |
2.2.3 问题清晰、信息充足
很多时候，问题解决慢的原因就是提问时提供的信息不全导致的。
简单的举个示例（问题只问指甲盖）：
1 | 小明：老师，我这里ping不通！ |
上述的例子可能不够形象，给大家看个鬼畜片子（感兴趣大家可以去 B 站搜：装机猿相声）：
现在应该知道，连话都说不清楚别人是有多难受了吧。
根据个人经验，一个完整的提问应该包含以下内容：
- 你的问题是什么？表示出的结果是什么样的？
- 你做过哪些尝试？
- 你想要问到什么？
- 一张大而全的截图！（不要截图截一小块，这是我个人最讨厌的！，记住是截图，不是手机拍照）
简单的示例：
1 | 小明：老师您好，我根据昨天授课的内容去完成了对应的课后作业，刚刚在配置 BurpSuite 和 Firefox 之间的代理时，发现出现了“有软件正在阻止 Firefox 安全地连接到此网站”，截图就是下面这样的，我有尝试去关闭 Firefox 去往 BurpSuite 的代理发现是可以正常上网的，您这有空帮我看看出了什么问题吗？QAQ |
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1 | 老师：我简单分析了一下你的问题，你访问的网站是 HTTPS 协议的，在 Firefox 中当你访问 HTTPS 时会代理到 BurpSuite 上，当 BurpSuite 抓取 HTTPS 网站时是需要证书的，你要在本地 Firefox 中导入 BurpSuite 的证书才可以抓到 HTTPS 协议的流量包。 |
3 注意事项
保持一颗谦虚的心
- 保持一颗谦虚的心，大多数情况下，别人都没有义务为您解决问题。
保持尊重
尊重提问者，也许你看到问题会认为这是一个特别是简单且幼稚的问题，但没必要去冷嘲热讽，大家都是这样从小白一路走来的。
- 尊重回答者，这个问题很简单/困难，别人回答的很随意/用心：
- 提问时：来一个尊称 / 敬语（哪怕关系再好）；
- 提问后：说一句简单的谢谢。
- 尊重回答者，这个问题很简单/困难，别人回答的很随意/用心：
这些都是，做人起码的礼貌。
- 大家都是人，有七情六欲的，不是人工智能 / 交互（ChatGPT）。
1 | 小明：这里为什么不通？ |
自学能力
- 没有一定自学能力，遇到问题只会伸手，不适合走 IT。
测测你是哪种提问者：
如果你看到错误第一反应是截图发群，你是冲动型；
如果你先搜了但还是看不懂，你是努力型；
如果你连搜都懒得搜，你是…… 退群型（手动狗头）。
